Dựa trên kiến trúc mạng hướng dịch vụ( SONA) mà Cisco đưa ra vào tháng 12 năm 2005, Hệ thống Cisco Unified Communication System xây dựng dựa trên nền tảng khả mở cho phép các ứng dụng thời gian thực hoạt động trên mô hình mạng thông minh. Bằng cách sử dụng nền tảng mạng dữ liệu là phương tiện truyền tải dịch vụ, hệ thống giúp người dùng truy nhập dễ dàng truy nhập tài nguyên khi cần.
Cisco Unified Communication System dựa trên các sản phẩm truyền thông sắn có của Cisco như Cisco Call Manager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace, Cisco Contact Center và bây giờ được bổ sung thêm các sản phẩm, ứng dụng tính năng mới. Các sản phẩm bổ sung vào hệ thống Cisco Unified Communication Systemcó thể kể đến nhưCisco Unified Personal Communicator, Cisco Unified Presence Server và Customer Interaction Analyzer. Các khách hàng đã sử dụng hệ thống cũ của Cisco có thể được nâng cấp lến để tận dụng những ưu điểm mới: – Cisco Unified Personal Communicator: Đơn giản hóa việc chia sể thông tin giữa người dùng bằng cách giúp họ kết nối theo thời igan thực. Dựa trên thông tin hiện diện động, người dùng có thể tìm kiếm trên các thư mục thông tin và đơn giản “click to call” để sử dụng voice và video, và kết nối face-to-facae – Cisco Unified Presence Server: Thu thập thông tin về trạng thái người dùng, ví dụ như hiện tại có sử dụng các thiết bị như telephone, máy tinh hày video không. Sử dụng thông tin này, ứng dụng như CUP giúp người dùng kết nối với đồng nghiệp một cách hiệu quả hơn bằng cách quyết định phương thức cộng tác hiệu quả nhất – Customer Interaction Analyzer: Phân tích dữ liệu kết nối với khách hàng thường ngày của nhân viên như ngữ điệu, trọng âm, khoảng lặng… Các phân tích này giúp các nhà lánh đạo đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng Cisco hướng tỡi xây dựng cấu nối với giữa mạng Wifi của doanh nghiệp và mạng GSM bằng một giải pháp sang tạo. Với việc hợp tác với các doanh nghiệp dấn đầu trong lĩnh vực đầu cuối mạng không dây như Nokia và RIM, Cisco sẽ sớm đưa ra thị trường giải pháp smartphone hai chế độ để nâng cao hiệu năng của các thiết bị. Những sản phẩm tương lai này sẽ cho phép giảm thiểu độ phức tạp khi kết nối và giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí trong khi bị hi sinh hiệu quả làm việc
